ข้าพเจ้ามีเรื่องมาถามทุกคุณเล่นๆ ขอรับว่าถ้าให้พิจารณาเปิดร้านจำหน่ายรถขึ้นไปมาร้านหนึ่งแต่มักประเมินระหว่างค้ารถใหม่กับจัดจำหน่ายรถที่ใช้งานแล้วหรือไม่รถมือสองท่านจะก็จะคิดวิเคราะห์จัดจำหน่ายรถแนวใดและรถประเภทใดที่จะอาจทำรายได้ให้กับท่านเยอะแยะกว่ากัน? เพื่อให้คำถามนี้เราเชื่อว่ายังมีคำตอบที่มากๆแตกต่างกันออกไป บางคนก็จะจะอาจวิเคราะห์จัดจำหน่ายรถใหม่เนื่องจากได้กำไรแน่ไม่ย่อมเสี่ยงในขณะที่อีกหลายคนกลับวิเคราะห์ที่จะอาจจะค้ารถมือสองเพราะถึงแม้ว่าจะอาจเฝ้ารอโอกาสในการจำหน่ายก็ตามทีแต่เช่นกันสนนราคาที่ถูกกว่าจนกระทั่งโอกาสที่จะคงจะจัดจำหน่ายรถได้จึงน่าจะก็จะมีเยอะกว่าซึ่งก็ว่ากันไปตามเหตุผลของแต่ละคนฮะ

               แต่เพื่อจะฉันแล้วถ้าให้เราเลือกเรายังต้องตอบว่าขายอะไรก็ได้ทั้งนั้นขอรับกระผมไม่ว่าจะอาจเป็นรถเก่าหรือไม่รถใหม่เพราะว่าเนื่องจากว่าเหตุผลอื่นๆ ที่ข้าพเจ้าๆ คุณๆ ได้หยิบยกมาสนับสนุนนั้นล้วนแล้วแต่เป็นการคาดการณ์เช่นกันกันทั้งสิ้นไม่มีใครสามารถฟันธงได้ร้อยเปอร์เซ็นต์ว่ารถเก่าหรือว่ารถใหม่จะอาจจะจำหน่ายดีกว่ากันเนื่องจากมันยังมักมีส่วนประกอบพร้อมกับปัจจัยอื่นๆ มาสนับสนุนอีกมากไม่ว่าจะน่าจะคือทำเลที่ตั้งว่าอยู่ในทำเลที่คู่ควรกับการค้าขายรถหรือเปล่าไม่ รุ่นรถที่นำมาขายว่าเป็นรุ่นที่กำลังได้รับความความนิยมชมชอบในท้องตลาดบ้านเรือนฉันใช่หรือไม่เปล่าหรือเปล่าแม่แต่กระทั่งการจัดโปรโมชั่น ทำการตลาดของกระผมจูงใจผู้ซื้อหรือเปล่าไม่ ฯลฯ สิ่งอื่นๆ เหล่านี้นี่แหละครับจะจะเป็นตัวกำหนดทิศทางให้ข้าพเจ้าว่าข้าพเจ้าควรที่จะอาจขายรถมือหนึ่งหรือรถมือสองดีเพื่อให้ที่จะจะได้ผลประโยชน์สูงสุด

ถัดจากความท้าทายและไคเซ็นคราวนี้ก็มีถึง DNA ตัวที่ 3 ที่ทาง Toyota ถือว่ามีความพิเศษหลายๆไม่น้อยไปกว่า DNA สองตัวที่กล่าวมาแล้วซึ่งก็คือ “เก็นจิ เก็นบุตซึ” (Genchi Genbutsu) นั่นเองครับ

               เก็นจิ เก็นบุตซึ นั้นเป็นสิ่งที่เจ้าหน้าที่โตโยต้าทุกคนล้วนแล้วแต่รับรู้ดีว่ามันเป็นเทคนิคสืบหาความจริงจากต้นตอแหล่งกำเนิดสำหรับได้ความชัดแจ้งพร้อมด้วยจะอาจสามารถสร้างการประเมินพร้อมด้วยช่วยให้บรรลุจุดหมายได้อย่างว่องไวพร้อมด้วยฉับไวโดยเก็นจิ เก็นบุตซึนั้นจะจะประกอบไปอีกด้วยขั้นตอนการหาข้อเท็จจริงและเลือกถึงสาเหตุที่แท้จริงของปัญหา, ขั้นตอนการทำฉันทามติหรือมติที่เป็นเอกฉันท์อย่างมีศักยภาพ, ขั้นตอนการมีพันธะสัญญาหรือพันธกิจเพื่อที่จะนำไปสู่ความสำเร็จ ซึ่งรวมความง่ายๆ แล้วเจ้ายุทธวิธีเก็นจิ เก็นบุตซึ ที่ทาง Toyota คิดขึ้นไปมานั้นก็คือหลักที่ส่งผลให้บุคลากรของบริษัทได้มีส่วนร่วมในการเข้าไปเลือก เจาะลึกถึงแหล่งต้นตอของปัญหาอันจะน่าจะช่วยให้สามารถแก้อุปสรรคได้ตรงจุดอย่างแม่นยำ ฉับไว นั่นเองครับผม

               เพื่อที่จะตัวอย่างของ เก็นจิ เก็นบุตซึ ที่มีการยกตัวอย่างในหนังสือ Toyota Way ที่ส่งผลให้ผมเห็นภาพได้ชัดเจนที่สุดก็เป็นการที่บริษัทมารดาออกกฏเหล็กให้ผู้บริหารของโตโยต้าทุกคน ทุกประเทศ ต้องออกตลาดสำหรับไปเจอกับ dealer ที่อยู่ในต่างจังหวัดทุกเดือนเพื่อให้ที่ผู้บริหารเหล่านั้นจะอาจจะได้เห็นถึงลักษณะปัญหาที่แท้จริงที่ไม่ใช่แค่เพียงรายงานทางหน้ากระดาษเท่านั้นซึ่งการที่ผู้บริหารได้เข้าไปสัมผัสคลุกคลีโดยตรงนี้เองจึงทำให้โตโยต้าสามารถรับรู้ถึงอุปสรรคหรือว่าความอยากได้ของลูกค้าได้ก่อนเจ้าต่างๆ พร้อมด้วยสามารถนำไปอัพเดทปรับปรุงให้ตรงใจผู้ใช้ได้ทันเวลา